- 使命
成為（wéi）中國複合材料行業的（de）領軍者
- 公司願景
為全球（qiú）客（kè）戶提供值得信賴（lài）的（de）複合材料產品
- 核心價值觀
創新、務實、拚搏（bó）、高效
- 質量、環境（jìng）、職業健康安全方針
質量方針：精（jīng）益求精（jīng） 優質高（gāo）效 顧客至上 誠信守約環境方針：節能減排、綠色生產
職業健康安全（quán）方（fāng）針：安全第一、以人為本
第二章 質量內部管（guǎn）理
- 質（zhì）量管理機構
- 管理者代表（biǎo）
經公司最高管理者任命、並授權其在質量管理體係方麵指揮和（hé）控製係統。負責推動公司質量方針、目標、戰略的具體實施、評價（jià）和改進。具體職責包括：
--按照ISO9001標準，建設和完善公司質量管理體係，提升質量管理水平；
--根據公司發展（zhǎn）的戰（zhàn）略需要，組織更改、修（xiū）訂和完善《質量手冊》和（hé）相關文（wén）件（jiàn）；
--宣傳（chuán）、貫徹公司質（zhì）量方針，並對各單（dān）位（wèi）質（zhì）量管理體係運行情況（kuàng）進行監督、考核；
--督促業務部門質量改進計劃實施和質量意識的提升，改（gǎi）善質量（liàng）管理體（tǐ）係運行效果；
--代（dài）表公司就質量管理的有關事宜與外部聯絡和溝通；
--向公司匯報（bào）質量管理體係（xì）的業績，包括改進（jìn）的要求。
-
- 品（pǐn）保部
--負責外購原輔料、成品質量檢驗與把關,質量信息記錄、歸納、分析與反饋；
--負責組（zǔ）織對客戶的質量（liàng）反（fǎn）饋製定糾正、預防措施並跟蹤驗證，回複客戶， 對客戶（hù）退（tuì）回的不合格品接收、統計；
--負責組織相關部門對製造過程中出現的質量問題進行分析與處理；
--負責糾（jiū）正預防措（cuò）施的落實與跟蹤驗證,組織公司內部的產品（pǐn）審核,參（cān）與合同評審，對有關質量方麵的信息進行分析評（píng）價，並做出（chū）決策建議；
--負責對經營計劃中的各（gè）項目標的實施和執行，參與內審和管理評審,參與新產品開發；
--對不合（hé）格品進行評審、標識、記錄、處理（lǐ），分析產品不（bú）合格品的原（yuán）因，對
不合格品采取的措（cuò）施進行（háng）驗證；
--負責產品質量的人員有權（quán）停止生產，糾正質量問題，負責顧客質量信息反饋的外部聯絡。
--督促（cù）供方進行質量整改，並將製造過程（chéng）的業（yè）績監控記錄和整改情況提交相關部門。
- 質量管理體係
1、99热这里只有精品99複合材料視（shì）質（zhì）量為發（fā）展之本，競爭之源，長期堅持質量管理體係建設，致力於滿足市場需（xū）求的研發項目，積極（jí）吸納先進管理方法。公司通過了ISO9001質（zhì）量管理體係（xì），導入卓越績效管理模式，持續提升質量管理水（shuǐ）平（píng）和用（yòng）戶滿意度。
公司質量總目標：
- 產（chǎn）品一次交檢合格率96%;考核頻率：每月；
- 顧客綜合滿意度大於90分;考核頻率：每年1-2次。
2、公司領導清楚的認識到如今市場競爭歸根結底是人才（cái）的競爭，公司持續不斷加大對職（zhí）工進行產品質量教（jiāo）育和業務能力培訓的力度（dù）。采取請進（jìn）來、走出去等多種方式來完善員工教育培訓體係，堅持培訓與考（kǎo）核（hé）相結合，從公司發展（zhǎn）和員工需要兩方麵，精心（xīn）合理地安排培訓內（nèi）容，開展多層次、多形式、多渠道、差異化的（de）培（péi）訓，充實員工在內部管理、業務能（néng）力、綜合（hé）素質等（děng）方麵的知識。通過（guò）完善（shàn）的培訓（xùn）體係，不僅提高了員工的業務能力，而且大大提升（shēng）了員工的主人翁意識和對企業質量文化的理解。
第三章 質量誠信
- 質（zhì）量誠信（xìn）管理
- 完善質量體係，加強質量管理
多年來，公司始終堅持以顧客為（wéi）關（guān）注焦點，持（chí）續改進質量管理工作， 不斷完善（shàn）質量管理體係，通過消化行業標準、浙江製造標準，優化生產（chǎn）流程（chéng）與工作流程，建立起了比較（jiào）完善質量管理網絡。質量管理體係、環（huán）境管理體係、職（zhí）業健（jiàn）康安全管理體係等多體係在企業（yè）內部的高效運行，同時， 於2019年導入卓越績效管理（lǐ）模式，這（zhè）一切，在（zài）很大程（chéng）度上促進了工作（zuò）質量和產品質量的提高。
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- 嚴密節點控製，重視過程管理
公司按照國家與行業標準設有注塑，釘膠，噴漆等質量（liàng）關鍵點，實現檢測項（xiàng）目全覆蓋，生產（chǎn）過程層層把關。采取定崗定責、過程檢查、質量考核、責任追究、質量追溯、數據統計分析等一係（xì）列行之（zhī）有效的方法，做到關鍵工序重點控製、普通（tōng）工序規範操作，通過對生產過程的全麵控製和對關鍵節點的有效監督（dū），提高了工（gōng）作質（zhì）量，保證了產品質量。
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- 建立監督機製，執行（háng）責任管理
公司製定質量管理考評管理製度，對生產部進行定期監督檢查，鼓勵責任部門和管理（lǐ）人（rén）員對體係運作、監督、客訴出現（xiàn）的問題進行快速反應、積極整改，徹底有效地執（zhí）行糾正措施，避免出現（xiàn）質量、客訴問題（tí）後不糾正不改進的現（xiàn）象。
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- 鼓勵全員參（cān）與，實現質量（liàng）改善
公司重視質量文化建設（shè），引（yǐn）導全員參與質量（liàng）管理，通過不斷深入開展合理化提案、日（rì）常質量改善、技術革新等措施，使廣大員工充分參與到質量改善的（de）每一個（gè）環節，提升產品質量、分享改善成（chéng）果。
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- 升級（jí）信息傳遞，強化指標（biāo）監控
公司在質量（liàng）方針要求的前提（tí）下，每年（nián）度（dù）對下一年度的質量目標進行策
劃，並將（jiāng）總目標層層分解至各職能部門，各部門對受控目標任務進行分解、統計、分析、改進，以確保公司總（zǒng）目標的實現。為提（tí）高質量信息（xī）傳遞的準確性和（hé）及時性，公（gōng）司升級了（le）質（zhì）量（liàng）信（xìn）息化係統。通過電腦管理係統，實現（xiàn）了（le）信息的實時傳遞以及快速準確統計（jì）。
- 質量文化建設
- 誠信教育
公司通過《人力資源控製程（chéng）序》，對質量誠信教育製定培訓方案，通過培訓評價對培訓效果進行（háng）驗（yàn）證，在全公司範圍內推廣和宣傳質量（liàng）誠信的精（jīng）神。對包括企業產品研發、生產、采購、銷售、服務等所有產（chǎn）品領域的質量控製、企業誠信文化的建設、宣傳及活動組織、環（huán）境與職業安全健康等方麵進行係統培訓。
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- 誠信自律
公司先後獲得蒼南縣先進企業（yè）、誠信（xìn）民營企業、重點企業、重（chóng）合同守信（xìn）用單位、熱心公（gōng）益事業先（xiān）進（jìn）單位、浙江省科技型企業、溫（wēn）州市科技（jì）創新型企業、蒼南縣專利示範企業，蒼（cāng）南縣（xiàn）行業優勢製造企業，在品牌知名度不斷提升的同時，公司始終（zhōng）將企業質量誠信建（jiàn）設視為重（chóng）要的一環，多次獲得“信用（yòng）企業”等榮譽，公司樹立先（xiān）進的企業價值觀和正確的經營（yíng）理念， 守法（fǎ）經營，自覺接受有關部門的監督管理。
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- 企業文化
一個真正有生命的企業是因為有著重厚（hòu）的質量基（jī）礎作保證，一（yī）個企業的質量形象是靠每一位員（yuán）工精（jīng）心打造出來的。質量是生產過程的積累，隻有生產過程中做到層層把關，點點控製，所生產的產品才有可能保證質量， 成為人們心目中信的過的產品。為切實營（yíng）造一個良好的質量文化氛圍，公司領導積極倡導（dǎo），員工（gōng）主動參與，開展質量改進活動，通過潛移（yí）默化的方式溝通職工的思想（xiǎng），從而產（chǎn）生對企業質量（liàng）目（mù）標、質（zhì）量觀念、質量行為規範的“認同感”，樹立“質量第一、誠信為本”的理念。在質量（liàng）文化所形成的氛圍中，為實現企業的質量改進目標而努力工作，在自身技能提升的同（tóng）時
也有力促進了（le）質量文化（huà）建設。
公司通過提高廣大員工誠實守信的道德素質，建設了一支講誠信、業務精、作風硬的高素質員工隊伍。公司始終以遵章（zhāng）守法為（wéi）前提，以消費者需求為中心，以優（yōu）質服（fú）務的（de）手段開展生產經營活動，使誠實守信滲透到企業經營的各個環節。
第四章 質量基礎
- 產品標準、專利、創新項目
公（gōng）司重視知識產權（quán）申報，具體（tǐ）由技術部負責專利申報。公司目前有有效專利（lì）二十三項，全部為實用新（xīn）型專利。
- 計量水平
公司按國家法律和法規建立了有效的計量保證體係，由品保部負責公司計量器具（jù）的管（guǎn）理工作為保證計量器具的準（zhǔn）確性和可靠性，公司現有量（liàng）具均采購自國內外知名品牌（pái），並在檢定校準時積（jī）極與法定計（jì）量機構進行合（hé）作。通過有效的計量體（tǐ）係得出準確可靠的（de）測量（liàng）數據（jù）來控製（zhì）生（shēng）產、指導生（shēng）產，取得了良好（hǎo）的經濟效益和社會（huì）效益。
公司委托蒼南縣計量所進行檢定，所有儀器均在符合要求（qiú）。
- 認證認可情況
公司嚴格按照ISO9001 質量管理體係要（yào）求進行品質管理（lǐ）、生產過程控製與出廠品質控製。同時（shí），以項目管理方式進行產品開發，提高了產品（pǐn）開發效率（lǜ），確保產品質量。目前，公司主要（yào）有 ISO9001 質量管（guǎn）理（lǐ）體係、ISO14001 環境管理體係、ISO45001 職業健康安全管理體係等。
- 特種設備安全管理
我公司（sī）按照國家（jiā）有關法律、法規、規章、標準等的要求，建立和完善了安全生產管（guǎn）理製度和安全操作規程，並懸掛上牆。加強對職工的宣傳（chuán）教育，狠抓製（zhì）度的落實工作，確保了各（gè）項製度的貫徹落實，有效杜絕了“三違”現象發生。
為了有效防範重、特大事故的發生，公司加強了對特種設備和特種作業人員的安全管理，完善了特（tè）種設備和特種作業人員的（de）安全管理製度，對（duì）特種設備定期進行保養和檢測，及（jí）時整改存在的問題，確（què）保設備保持良好的運行狀態。
公司的特種（zhǒng）作業人員，經（jīng）過上級主（zhǔ）管部（bù）門培訓並考試（shì）合格後，持證上崗，規範操作，確保了作業安全。
第五章 產（chǎn）品質量責任
- 產品質量承諾
1、本企業嚴格遵守《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國（guó）產品計（jì）量法》等相關法律法規，依法誠信（xìn）經營（yíng）。
2、 公司承諾（nuò）
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- 自銷售之日起一個月內（nèi）如出現質量問題應予以免費調換。
- 若（ruò）因用戶使用不當或其他非質量問題導致產品無法正常使用，公司根據用戶的需求協助解決問題。
- 在（zài）產品上施加唯（wéi）一性批次（cì）號，可進行產品追溯。
3、在產品研發及加工過程決（jué）不剽竊他人技術、專利、工藝等知識產權， 絕不使用剽竊他人技術（shù）的原材料。
4、本（běn）企業周圍環境、生產現場符合國家法規的要求。
5、本企（qǐ）業嚴格（gé）執行原輔材（cái）料檢驗製度，所用的（de）原輔材料及包裝材料 符合相應（yīng）的國家標準、行（háng）業標準及其相關規定。
6、不允許假冒偽劣原材料進廠，不使用檢驗不合格原材料進行生產（chǎn）。
7、保（bǎo）證不生產加工假冒偽（wěi）劣（liè）產品，承諾產品出廠產品（pǐn）批批檢測，未經檢驗的產品絕不出廠。
8、檢驗不合格的產品絕不出廠，決不以不合格品冒充合格品出廠。
9、所采用的儀器設備嚴（yán）格按照（zhào）國家法定（dìng）要求進行檢定，檢定不合（hé）格（gé）的儀器設備絕不用於產品檢測（cè）。
10、保證所生產的批（pī）批產品都能進行追溯，如生產日期、班次，生（shēng）產原料、生產過程（chéng）、檢驗人員等等。
- 生產許可情況
本公司生產加（jiā）工場所、生產設備、設施、檢測儀（yí）器、管理人員、技術（shù）人員等在同行（háng）業（yè）中處於先進水平，符合相關國家法（fǎ）律、法規要求。
第六章 質（zhì）量風險管理
- 質量投訴
為規範顧客投訴處理流程，對公司產品質量管（guǎn）理，及時處理並答複客戶（hù）反饋質量信（xìn）息，銷售（shòu）部受到客戶質量反饋信息時，及時傳遞到品保部和生產部，由品保部負責處理客戶反饋問題。
顧客投訴處理流程圖
銷售部負責投訴的受（shòu）理、傳遞，負責（zé）將處理（lǐ）結果與投（tóu）訴客戶溝通、解（jiě）釋，包括對客戶投訴當時情緒的安撫。
品保部負責投（tóu）訴處理的分類傳遞（dì）和呈（chéng）報審批，組織投訴（sù）原因的追查、糾正（zhèng）預（yù）防措施的監督落實。
其他部分對投訴的原因進行分析與調查。
銷售部接到（dào）市場（chǎng）信息的 2 小時內將《客（kè）戶投訴信息反饋表》及與此相關的照片（piàn）資料，走流程（chéng）至相（xiàng）關車間或部門，相關車間或部門收到客戶投訴後，在 8 小時內形成處置意見，初（chū）步處置意見回複時間不超過 24 小時。
根據顧客投訴處（chù）理（lǐ）規範，編製《產品（pǐn）客戶質量（liàng）投訴處理材料匯總》， 對投訴信息進行（háng）收集、整合（hé）和分析，及時解決（jué）並加以反饋，將其用於公司及合作（zuò）夥伴的改進，並對整改進行監督、評價。
信（xìn）息收集、整合管理。通過顧客回訪、網站（zhàn）發布信（xìn）息、顧客反饋等方式（shì）收集投訴信息，受（shòu）到投訴信息後，進行記錄、分析和整理，並根據流（liú）程轉發到相關部門（mén）進行處理。在分析投訴信息時，借助相關的統（tǒng）計分析工具； 在分析一些技術類或人員素質的問題時采用頭腦風暴等方法。
信息分（fèn）析、共享，與改進管理。針對（duì）難以解決的投訴問題，由品保部把它列入專（zhuān）門台賬，進行分析、整理後（hòu）共享。對出現類似投訴後，按數據庫的知識處理，提高投（tóu）訴處理效率。
- 質量風險監測
- 質量控製點
公司對產品（pǐn）質量（liàng）關鍵特性、關鍵部位、薄弱（ruò）環節存（cún）在的風險進行重點（diǎn）控製並采取（qǔ）適宜的管理措施和方法，製訂了相應關鍵崗位作業指導書（shū）。通過對質量控製點的人員能（néng）力策（cè）劃、設備（bèi）策劃（huá）、物料策劃、作業指導書策劃、環境策劃、評比策劃，使得產品（pǐn）質量關鍵特性、關（guān）鍵部位、薄弱環節存在的風險處於控製中。
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- 質量監（jiān）督審核
公司設置品保部，通過對各生產現場進行監督（dū），對生產過程、工藝紀律執行情況進行（háng）監督檢查。公司（sī）及時對質量監督檢查（chá）所發現（xiàn）問題點的整改情況進行督促，確（què）保（bǎo）其及時有效（xiào）的（de）整改。
- 應急管理
為了提（tí）高本公司對突發（fā）事故和險情（qíng）的應急能力，保證在發生重大（dà）、特大事故時，指揮調度暢（chàng）通，人員、設備、物資能（néng）及時到位（wèi），確保本公司（sī）在發生事故時能夠及時有效地控製，保護員工的生命（mìng）、環境和國家財產安全（quán）， 把事故損失降到最低點（diǎn），依據國家《安全生產法》、《突發（fā）事件應對法》、
《生產安全（quán）事故（gù）應急預案管理辦法（fǎ）》等有關規定，結合我公司實際情況製定生產（chǎn）安全事故應急預案。生產（chǎn）安全（quán）事故應急預案分綜（zōng）合應急預案和專項應急預案兩個級別，綜合應急（jí）預（yù）案是公司組織管理、指揮、協（xié）調相關（guān）應急資源（yuán）和應急行動的（de）整體計劃和程序規範，專項應急（jí）預案是總體預案的組成部分（fèn），是針對不（bú）同的突發事（shì）故（gù）的行動方案和保障方案。為了達到應急救援能夠準確及時響應，公（gōng）司定期（qī）組織員工進行應急演練，並對演練過程中存（cún）在問題的（de）地方進行（háng）改進完善，以確保突發事件發生（shēng）時，能夠啟動應急預案， 規避風險減少危害。
